顧客的需求像月亮，初一十五不一樣。要抓住顧客，就不能把他們當自動販賣

機，一次投幣銀貨兩訖，而是凝聚認同感，成為每天往來的好朋友，網站經營

的是事業，而不是買賣，是創造出一定的氣氛與環境，他認為凝聚社群的較佳

方式，是吸引力而不是壓力，「阿貴網站每天提供的內容就是1分鐘歡樂與溫

暖，享受完了，就能夠繼續回到實體世界面對現實。」正因為，社群處理的對

象是「人」，所以，彼此之間的熟悉，和對共同對象的喜好，就讓社群可以不

斷運作。社群是生命力，也是活水，在春水堂裡，這就是成功網站的條件。

想減肥不必再遮東掩西，用網路就可以預約看叔診，成立不到2年，在網路招募

的會員近10萬名，用預約機制讓網友成為忠誠客戶，甚至員工，真正做到看診

e化，另外善用社群，回應客戶疑難雜症，善用網站討論區，就成為一處沒有

時間限制的諮詢平台，還讓會員相互交流。網上另設「線上營養諮詢室」每天

甚至有200封e-mail需回應，可以想像如此熱鬧的網站，所帶來的經濟效應有

多大。