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成功見證分享

檳皇堅果養生網

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有了網路商店之後,不只減少顧客等待及續購的麻煩,也不必常常南北奔波辛苦。不太會使用鍵盤的老闆娘,運用開店網通開發的「只要會寫字」系統每天都自行回覆客戶線上問題及訂單出貨,有時忙不過來,現在就讀國一的兒子也都可以協助查詢訂單及出貨情形。現在,老闆娘甚至將客戶導向網路商店,讓客戶可隨時在第一時間享用美味健康的堅果。

虛實合一雙門市,創造好業績

究竟「虛實合一雙門市」的好處跟特色在哪裡呢?老闆娘以自家的經驗說明,「網站成立後,我們一方面繼續實體展示,一方面嘗試將實體顧客導向虛擬『續購』,這樣一來,不僅可以減低成本、提高服務價值,還能快速地將商品圖文資訊寄發給住在台灣各地的消費者,不但提升我們商品的曝光率,還可以讓消費者輕鬆、快速地買到他想要的東西。」

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老闆娘表示,擺地攤的經營模式,畢竟有它的限制跟缺點,但是在實店展示之外加入網路虛擬商店,就可以做一些突破。「我們攤子到了哪裡,就跟民眾介紹我們的網站,讓他們知道如果以後要再買,上網就可以囉!」她說,這樣子等於又多做了一個服務,客戶回購的機率也增加了許多,而且在他們擺攤子做生意的同時,就可以一邊行銷,推廣他們的品牌。以前,只是口頭上跟客人說:「好吃要再來買喔。」但是客人根本不知道接下來要去哪裡買,也不會感覺那是有品牌的食品。老闆娘說,在網站架設完成後,民眾只要點閱他們的網頁,就可以清楚看到他們販售的產品,也了解產品「健康無負擔」的特色,另外,還可以瀏覽一些相關的文章報導,或是針對產品食用建議與檳皇進行線上溝通,真的是一舉數得。

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除了他們特別研發出的低溫烘培堅果類食品,檳皇商行現在還多了冷凍乾燥濃縮技術的藍莓,以及同樣強調無人工添加物的蜜餞,產品越是多元化,客群也就越能擴展開來。「客戶要買我們的產品,不用等到我們去參展才能買,在網站上,24小時都能下單,我們也會儘快地將客戶訂的東西送到他們家裡,讓他們享受新鮮的好滋味。」如果真的希望到攤位上購買,在網站上也可以看出檳皇商行何時會在哪裡設攤喔!

結合e化的效益,推動多方行銷

在實店、網站雙管齊下的行銷模式下,老闆娘說,生意真的好很多,「網站雖然開張沒幾個月,但是每天都有洽購的電話進來,尤其最近,幾乎每天都有3至4通電話,反應非常好。」而且網站也建立會員制度及電子報寄發功能,相信慢慢地就能累積很多老客戶。

談起檳皇商行e化的效益,老闆娘分析,跟業績銷售來看,今年檳皇商行的人力成本比起往年少了一半,但業績卻增加了大約三成五,而且客戶回購率多達五成,整體來說,成效非常好。對於這樣的成績她真的很驚喜,想當初自己的事業因為先生的健康受到威脅,一度陷入兩難的局面,沒想到參與e化後,一下子解決人力不足跟業績的問題,雖然檳皇商行進入網路的時間算是晚的,「但是只要願意跨出這一步,願意學習,就不嫌晚。」

現在,老闆娘積極思考的,是怎麼樣讓更多人知道檳皇商行的網站。「我已經開始嘗試異業結盟的可能,像是跟其他的傳銷網合作,讓彼此的客戶有機會交流。」她也希望,在三年內可以將客群導入線上商務商店,讓他們夫妻倆可以逐漸減少巡迴展的次數,可以輕鬆一點地經營檳皇商行,不用像之前這麼辛苦。 (以上資料摘錄自"企業e網站")

 

 

 

 

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