檳皇堅果養生網

有了網路商店之後，不只減少顧客等待及續購的麻煩，也不必常常南北奔波辛苦。不太會使用鍵盤的老闆娘，運用開店網通開發的「只要會寫字」系統每天都自行回覆客戶線上問題及訂單出貨，有時忙不過來，現在就讀國一的兒子也都可以協助查詢訂單及出貨情形。現在，老闆娘甚至將客戶導向網路商店，讓客戶可隨時在第一時間享用美味健康的堅果。

虛實合一雙門市，創造好業績

究竟「虛實合一雙門市」的好處跟特色在哪裡呢？老闆娘以自家的經驗說明，「網站成立後，我們一方面繼續實體展示，一方面嘗試將實體顧客導向虛擬『續購』，這樣一來，不僅可以減低成本、提高服務價值，還能快速地將商品圖文資訊寄發給住在台灣各地的消費者，不但提升我們商品的曝光率，還可以讓消費者輕鬆、快速地買到他想要的東西。」

老闆娘表示，擺地攤的經營模式，畢竟有它的限制跟缺點，但是在實店展示之外加入網路虛擬商店，就可以做一些突破。「我們攤子到了哪裡，就跟民眾介紹我們的網站，讓他們知道如果以後要再買，上網就可以囉！」她說，這樣子等於又多做了一個服務，客戶回購的機率也增加了許多，而且在他們擺攤子做生意的同時，就可以一邊行銷，推廣他們的品牌。以前，只是口頭上跟客人說：「好吃要再來買喔。」但是客人根本不知道接下來要去哪裡買，也不會感覺那是有品牌的食品。老闆娘說，在網站架設完成後，民眾只要點閱他們的網頁，就可以清楚看到他們販售的產品，也了解產品「健康無負擔」的特色，另外，還可以瀏覽一些相關的文章報導，或是針對產品食用建議與檳皇進行線上溝通，真的是一舉數得。

除了他們特別研發出的低溫烘培堅果類食品，檳皇商行現在還多了冷凍乾燥濃縮技術的藍莓，以及同樣強調無人工添加物的蜜餞，產品越是多元化，客群也就越能擴展開來。「客戶要買我們的產品，不用等到我們去參展才能買，在網站上，24小時都能下單，我們也會儘快地將客戶訂的東西送到他們家裡，讓他們享受新鮮的好滋味。」如果真的希望到攤位上購買，在網站上也可以看出檳皇商行何時會在哪裡設攤喔！

結合e化的效益，推動多方行銷

在實店、網站雙管齊下的行銷模式下，老闆娘說，生意真的好很多，「網站雖然開張沒幾個月，但是每天都有洽購的電話進來，尤其最近，幾乎每天都有3至4通電話，反應非常好。」而且網站也建立會員制度及電子報寄發功能，相信慢慢地就能累積很多老客戶。

談起檳皇商行e化的效益，老闆娘分析，跟業績銷售來看，今年檳皇商行的人力成本比起往年少了一半，但業績卻增加了大約三成五，而且客戶回購率多達五成，整體來說，成效非常好。對於這樣的成績她真的很驚喜，想當初自己的事業因為先生的健康受到威脅，一度陷入兩難的局面，沒想到參與e化後，一下子解決人力不足跟業績的問題，雖然檳皇商行進入網路的時間算是晚的，「但是只要願意跨出這一步，願意學習，就不嫌晚。」

現在，老闆娘積極思考的，是怎麼樣讓更多人知道檳皇商行的網站。「我已經開始嘗試異業結盟的可能，像是跟其他的傳銷網合作，讓彼此的客戶有機會交流。」她也希望，在三年內可以將客群導入線上商務商店，讓他們夫妻倆可以逐漸減少巡迴展的次數，可以輕鬆一點地經營檳皇商行，不用像之前這麼辛苦。 (以上資料摘錄自"企業e網站")